什么是企業(yè)品牌忠誠(chéng)度？

毫無(wú)疑問，品牌忠誠(chéng)度對(duì)任何企業(yè)的成功都至關(guān)重要。無(wú)論您經(jīng)營(yíng)的是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，您一定會(huì)喜歡擁有支持您、倡導(dǎo)您的品牌并幫助您成長(zhǎng)的忠實(shí)客戶。

考慮到客戶可以選擇的多樣性，他們不僅會(huì)遇到一個(gè)新品牌并立即變得忠誠(chéng)。這是一個(gè)品牌塑造的一個(gè)過程。

您可能想知道什么是品牌忠誠(chéng)度、為什么它很重要以及如何獲得它。

接下來多更小編來分享一下什么是品牌忠誠(chéng)度以及它的重要性：

什么是品牌忠誠(chéng)度以及它的重要性

什么是品牌忠誠(chéng)度？

為什么您總是選擇一個(gè)品牌而不是另一個(gè)？想想您最喜歡的汽水、咖啡、牙膏或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。您為什么要選擇它們或?qū)⑺鼈兺扑]給朋友和家人？

這可能是它們所能解決您的問題、或者能夠滿足您內(nèi)心歡喜，它甚至可能是您尚未購(gòu)買的品牌，但您覺得與它們有聯(lián)系。

它們可能已經(jīng)提供了重要的價(jià)值或?yàn)樾湃魏椭艺\(chéng)奠定了基礎(chǔ)——這是任何穩(wěn)固關(guān)系的關(guān)鍵。

和您一樣，每個(gè)人都有一個(gè)他們信任和忠誠(chéng)的品牌。他們更喜歡這些品牌而不是其他競(jìng)爭(zhēng)品牌的原因有很多。

無(wú)論您經(jīng)營(yíng)的是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，您都可能會(huì)喜歡那些總是選擇您或不管發(fā)生什么事情都會(huì)留下來的客戶。

這就是品牌忠誠(chéng)度的全部意義所在。每個(gè)企業(yè)都?jí)粝霌碛兄艺\(chéng)的人。它不僅幫助品牌成長(zhǎng)，而且使它們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

簡(jiǎn)單來說，品牌忠誠(chéng)度是指客戶對(duì)特定品牌的積極感受和奉獻(xiàn)精神。這種奉獻(xiàn)精神驅(qū)使他們始終如一地光顧該品牌，無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、價(jià)格或便利性如何。

品牌忠誠(chéng)度等級(jí)

您如何達(dá)到客戶信任您的品牌并成為忠誠(chéng)者和擁護(hù)者的程度？

好吧，品牌忠誠(chéng)度不會(huì)在一夜之間發(fā)生。您必須贏得它，它有不同的層次。

讓我們看看下面的信息圖中總結(jié)的不同級(jí)別的品牌忠誠(chéng)度。繼續(xù)閱讀以獲取所有三個(gè)級(jí)別的詳細(xì)說明。

品牌認(rèn)知度

品牌認(rèn)知是在客戶心中建立感知和培養(yǎng)忠誠(chéng)度的第一步。

如果人們不知道它的存在，他們就無(wú)法信任您的品牌。一旦客戶通過不同的接觸點(diǎn)接觸到您的品牌，他們就可以將其與特定的產(chǎn)品、服務(wù)或原因相關(guān)聯(lián)。

當(dāng)該利基市場(chǎng)出現(xiàn)需求或?qū)υ挄r(shí)，您的品牌可能是第一個(gè)想到的。

例如，當(dāng)您想到運(yùn)動(dòng)或運(yùn)動(dòng)裝備時(shí)，哪些品牌會(huì)迅速出現(xiàn)在您的腦海中？阿迪達(dá)斯、耐克、彪馬、新百倫、安德瑪？

您是否購(gòu)買了這些產(chǎn)品并不重要。您甚至可能不是運(yùn)動(dòng)或健身愛好者。但不知何故，您會(huì)發(fā)現(xiàn)自己認(rèn)識(shí)了這些頂級(jí)品牌，并將它們與該產(chǎn)品、服務(wù)或行業(yè)聯(lián)系起來。

這些品牌可能占據(jù)您的首要位置的主要原因是他們?cè)跔I(yíng)銷方面投入了大量資金。此外，隨著時(shí)間的推移，他們已經(jīng)成為家喻戶曉的名字，并建立了積極的品牌資產(chǎn)。

如果您希望獲得品牌認(rèn)知度，投資營(yíng)銷活動(dòng)（線下和線上）有助于提高品牌知名度。更重要的是，在他們與您的品牌互動(dòng)的不同接觸點(diǎn)上創(chuàng)造積極的體驗(yàn)至關(guān)重要。

一旦人們了解了您的品牌，您就走上了建立忠誠(chéng)客戶社區(qū)的正確道路。

品牌偏好

一旦客戶認(rèn)可您的品牌并從中獲得價(jià)值，他們可能會(huì)更喜歡它而不是其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。

但是，選擇您的品牌并不意味著他們已經(jīng)變得忠誠(chéng)。在這一點(diǎn)上，他們可以轉(zhuǎn)向其他在價(jià)格、質(zhì)量、便利性等方面提供更多價(jià)值的品牌。

例如，喜歡使用 UPS 送貨服務(wù)的客戶可能會(huì)因?yàn)閮r(jià)格折扣或改進(jìn)的服務(wù)選項(xiàng)而改用 FedEx。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是在尋找，不斷改進(jìn)他們的服務(wù)或提供誘人的交易來贏得您的客戶。

為了保持品牌偏好并增加贏得他們堅(jiān)定忠誠(chéng)度的機(jī)會(huì)，您應(yīng)該這樣做：

建立強(qiáng)大的品牌標(biāo)識(shí)，并隨著公司的發(fā)展使其更強(qiáng)大。

創(chuàng)新和改進(jìn)，使您的品牌對(duì)潛在客戶和現(xiàn)有客戶具有相關(guān)性和吸引力。

保持品牌重點(diǎn)、質(zhì)量和一致性。

為此，您需要高質(zhì)量的內(nèi)容管理工具。他們同時(shí)在多個(gè)方向工作：吸引新客戶、建立品牌知名度和產(chǎn)生潛在客戶。

當(dāng)您做這些事情時(shí)，客戶將與您的品牌建立牢固的聯(lián)系并堅(jiān)持始終如一地使用它。

品牌堅(jiān)持

您有沒有去過一個(gè)充滿不同產(chǎn)品解決類似問題的購(gòu)物中心？

當(dāng)您漫步在商店樓層時(shí)，您可能會(huì)注意到一種模式。一些客戶跳過其他產(chǎn)品來選擇他們喜歡的產(chǎn)品 - 沒有任何功能或價(jià)格比較。

在 Apple 產(chǎn)品發(fā)布期間，您還會(huì)注意到類似的模式。成千上萬(wàn)的顧客在 Apple 商店外排了幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)來購(gòu)買最新款的 iPhone。

種種跡象表明，這就是他們的心和忠誠(chéng)所在，他們寧愿不使用其他產(chǎn)品。

品牌堅(jiān)持是品牌忠誠(chéng)度最高、最完整的形式。事實(shí)上，每個(gè)品牌都渴望與受眾達(dá)到這一水平。

在這個(gè)級(jí)別，會(huì)發(fā)生以下事情：

您的客戶不再考慮競(jìng)爭(zhēng)品牌。

買家對(duì)您的品牌有偏見，無(wú)論價(jià)格、錯(cuò)誤或競(jìng)爭(zhēng)如何，他們都會(huì)選擇它。

客戶原諒您并提供反饋以改進(jìn)服務(wù)。

客戶成為擁護(hù)者并向其他人推薦您的品牌。

擁有品牌忠誠(chéng)者就像擁有一根魔杖，可以幫助您的業(yè)務(wù)成倍增長(zhǎng)。但是，您必須弄清楚您的受眾關(guān)心什么并將其提供給他們。

品牌忠誠(chéng)度高有什么意義？

無(wú)論您是開始新業(yè)務(wù)還是發(fā)展現(xiàn)有品牌，獲得忠實(shí)客戶都可能很棘手。

然而，做對(duì)了的企業(yè)會(huì)享受很多好處，包括不斷增長(zhǎng)的客戶群、收入的大幅增長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)等等。

但這只是冰山一角。讓我們深入了解有關(guān)品牌忠誠(chéng)度重要性的更多細(xì)節(jié)。

收入增長(zhǎng)

讓品牌忠誠(chéng)者從您的指尖溜走意味著您正在告別銷售和利潤(rùn)。

忠誠(chéng)的客戶可以為您的品牌增加收入。這是因?yàn)樗麄冎貜?fù)購(gòu)買和花費(fèi)更多的可能性要高出五倍。

更重要的是？現(xiàn)在與您的品牌建立了更深層次的聯(lián)系，您可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行追加銷售、交叉銷售和促進(jìn)其他產(chǎn)品的銷售。

隨著客戶不斷購(gòu)買您的產(chǎn)品，您不僅可以獲得經(jīng)常性收入和利潤(rùn)，還可以預(yù)測(cè)未來的收入。

降低營(yíng)銷成本

獲得新客戶不僅成本高昂，而且耗時(shí)。事實(shí)上，獲得新客戶的成本要比保留現(xiàn)有客戶的成本高。

擁有忠實(shí)的客戶意味著您將花費(fèi)更少的時(shí)間和資源來追蹤每一個(gè)潛在的潛在客戶。這也有助于降低您的營(yíng)銷和客戶獲取成本。

最終，降低營(yíng)銷成本將使您能夠騰出資金用于業(yè)務(wù)的其他關(guān)鍵方面。

口碑/推薦

忠實(shí)的客戶對(duì)您的品牌有更深入的了解。結(jié)果，他們成為支持者和傳播者，并傾向于向家人、朋友和同事推薦您的品牌。

口碑和推薦非常有效。他們可以幫助您的品牌擴(kuò)大客戶群，并以很少或免費(fèi)的方式獲得銷售。

建設(shè)性的反饋意見

忠誠(chéng)的客戶以您的品牌出售，無(wú)論發(fā)生什么都會(huì)支持您。此外，他們希望繼續(xù)享受最好的服務(wù)體驗(yàn)。因此，他們將提供建設(shè)性的反饋，從而推動(dòng)創(chuàng)新、改進(jìn)和增長(zhǎng)。

穩(wěn)定

投資建立忠誠(chéng)度的另一個(gè)原因是它提供了一定程度的業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。您還將享受品牌可持續(xù)性，因?yàn)樗鼮橐馔馐录峁┝税踩W(wǎng)，例如：

新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新或服務(wù)改進(jìn)

產(chǎn)品、服務(wù)或營(yíng)銷中的錯(cuò)誤或錯(cuò)誤

自然災(zāi)害

流行病或其他任何事情

所以，品牌忠誠(chéng)度的好處很多，能夠降低公司營(yíng)銷成本，促進(jìn)銷售，獲得顧客喜愛等等，企業(yè)應(yīng)該科學(xué)系統(tǒng)的來建立品牌品牌忠誠(chéng)度。

上海多更品牌全案策劃

從品牌視覺設(shè)計(jì)到品牌全案戰(zhàn)略落地

多更企業(yè)的品牌視覺管家

業(yè)務(wù)范圍：品牌診斷、品牌定位、品牌命名、品牌策劃、品牌設(shè)計(jì)（vi設(shè)計(jì)，logo設(shè)計(jì)，畫冊(cè)設(shè)計(jì)，包裝設(shè)計(jì)，空間設(shè)計(jì)，文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)等），網(wǎng)絡(luò)推廣，市場(chǎng)推廣，品牌年度管理

團(tuán)隊(duì)一對(duì)一服務(wù)，助力品牌新發(fā)展

全國(guó)品牌咨詢熱線：19512151615 （王總監(jiān)）

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